よくある質問
予約に関しての質問
- 予約方法は？
- コールセンターへの電話予約は以下の営業時間内にて受付しております。
営業時間 【平日】10：00～12：00，13：00～17：00 【日曜・祝日】店休日
インターネットでのご予約はhttp://www.sunmarineliner.comにて24時間受付中です。
※但し宮崎発は前日の営業時間内まで、福岡発当日の営業時間内の各便出発２時間前までです。
- 支払い期限は？
- ご予約されたお客様は、次の期限までにお支払いをお済ませください。
予約受付日:出発日の5日前まで…予約日を含め3日以内
:出発4日前～前日まで…出発日前日まで
:当日…乗車時間2時間前まで
- 支払方法は？
- インターネットでのご予約の場合クレジットカード・コンビニエンスストアでの決済が可能です。
コンビニエンスストア決済の場合、お支払レシートまたは振込控えを必ずお手元にお持ちください。
ご乗車時に確認させていただく場合があります。
お電話でのご予約の場合銀行振込のみの対応となります。
- 予約の変更・キャンセルをしたいのですが？
-
＜予約変更＞
・ご予約の変更はできません。予約便の取消後再度ご予約をお願いします。
・ご予約の取り消しには別に定める取消手数料及び払戻し手数料が必要です。
取消手数料について →
＜予約キャンセル＞
南九州観光バスでご予約の場合は、マイページからキャンセルができます。
マイページ
※マイページよりキャンセルする場合は、メールアドレスと予約番号が必要です。
ご予約の変更等は次のコールセンターまでお願いします。
南九州観光バス コールセンター 050-3528-2120
（月曜～土曜 10：00～12：00，13：00～17：00 日曜・祝日休業）
高速バスドットコムでご予約された方は、下記コールセンターへお願いします。
高速バスドットコム コールセンター 0570-048-983（月曜～土曜 10:00～18:00 日曜・祝日休業）
営業時間外の受付はできません。
- 予約後のメールが届かない
- ご予約後の「予約確認」メールは自動配信でお届しています。お手元に届かない事由として以下の理由が考えられます。
①メールアドレスの記載が間違っている
②迷惑メール設定で拒否されている
③弊社システム障害によるもの
メール再送につきましては①メールアドレス及び②迷惑メール設定（※）をご確認の上、お手数ですがコールセンターまでご連絡をお願い致します。
※迷惑メール設定につきましては携帯電話各社及びインターネットサービスプロバイダにてご確認ください。
料金に関しての質問
- 子供料金はありますか？
- 小学生(6歳)未満は無料です。 但し、小学生未満の幼児であっても座席を占有する場合は、通常運賃を申し受けます。
大人─6歳以上(小学生から)
幼児─1歳～6歳未満(小学校入学前まで) 無賃※大人1名につき、1名無料。
乳児─0歳～1歳未満 無賃
- 乗車代金の支払い後にキャンセルをしました。支払っている代金はどうなりますか？
- 払戻手数料（1席あたり756円）を差し引いた額を払戻いたします。ご注意ください。
10/1よりキャンセル手数料が変更になります。
キャンセル手数料(1席あたり756円→1席あたり770円)
9/30 17:00までのキャンセルは消費税8％の手数料。
9/30 17:00以降にキャンセルされた方は、消費税10％の手数料にて処理されます。
システム移行期間中は下記まで直接お申込ください。
高速バスドットコム様コールセンター 0570-048-983（月曜～土曜 10:00～18:00 日曜・祝日休業）
営業時間外の受付はできません。
- 乗車代金の支払い後にキャンセルをしました。支払っている代金はどうなりますか？
- 払戻手数料（1席あたり770円）を差し引いた額を払戻いたします。ご注意ください。
システム移行期間中は下記まで直接お申込ください。
高速バスドットコム様コールセンター 0570-048-983（月曜～土曜 10:00～18:00 日曜・祝日休業）
営業時間外の受付はできません。
バスへの乗車・運行に関しての質問
- お手洗いはついていますか？またはお手洗い休憩はありますか？
- 原則お手洗い付きの車両で運行いたしますが、急なメンテナンスなどで代替え車両（お手洗い無し）の運行になる場合があります。あらかじめご了承ください。
お手洗い休憩は途中2回程度お取りします。（えびのPA・北熊本SA予定)※事前のご連絡なく変更になる場合があります。
- バスは禁煙ですか？
- 全席禁煙です。喫煙される方は途中の休憩の際にお願いします。
- 予約後に友人が一緒のバスに乗る事が分かりました。隣同士の席にしてもらえますか？
- あらかじめ当社まで、その旨をご連絡下さい。当日、乗り場でのお申し出はご希望に添いかねます。
尚、予約の状況によってはご希望に添えない場合がございます。
- 女性1人で申し込みます。隣には必ず同性が座りますか？
- 原則として相席の場合は同姓にて座席割いたします。
ただし、乗車人数が少数（10名以下）の便は自由席になる場合もあります。
- 大きな荷物は積み込めますか？
- 車内へ持ち込めない大きなお荷物はバストランクスペースに収まるものに限りトランクにてお預かりいたします。
ただし、スキー板・ゴルフバック・釣り道具等、特に大きなお荷物についてはご予約時にその旨をお申し付けいただき、積み込み許可を受けてください。積み込み許可を受けていないお荷物をご持参されトランクスペースに積み込みができなかった場合弊社はその責任を負いません。
トランク積み込みのお荷物の破損等について弊社は一切その責任を負いません。
あらかじめご了承のうえご乗車ください。
- ペットは連れていけますか？
- ペット持込みは客室・トランク共にご遠慮いただいております。
(※)「ペット」は、盲導犬や聴導犬などの身体障害者補助犬およびそれらと同等能力を有する犬を除くすべての動物を指します。
- バスに忘れ物をしました。どうしたらいいですか？
- コールセンターまでご連絡ください。原則着払いでのご送付となります。
尚、貴重品の場合は最寄りの管轄警察へ届けます。
