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　　よくある質問

　予約に関しての質問

予約の方法は？
コールセンターへの電話予約は月〜金曜9：00〜20：00、土日祝19：00まで受付しております。
インターネットでのご予約はhttp://www.sunmarineliner.comにて24時間受付中です。
携帯からも、予約できます。（携帯からもコンビニ支払いやクレジット決済が可能）

支払い方法は？
１．お振込（コンビニ決済、銀行振込）・・・お申し込み日を含め３日以内（乗車前）
２．その他、代理店（販売取扱店）でのご購入・・・乗車１日前まで

チケットの入手方法は？
チケット取扱店でお買い求めいただくか、コールセンターでご予約いただいた後、コンビニでお支払をしていただきます。その場合レシートがチケットの代わりとなりますのでご乗車口までお持ちください。
ご予約の確認・ご変更の際には、ご予約の出発日と、予約の際のお電話番号が必要になります。

予約後に何か送られてくるのですか？
ネットご予約のお客様にはメールにて旅行条件書をお送り致します。
お電話でのご予約のお客様にはご乗車前までに旅行条件書をお渡し致します。

予約の変更（またはキャンセル）をしたいのですが？
ご予約の変更（またはキャンセル）は、下記のコールセンターにてお電話で受付しています。
メール、FAXでは受付しておりません。コールセンター：0120-154-302
サンマリンツアー株式会社：〒880-0834　宮崎県宮崎市新別府町麓513-3

ご予約の変更は出発日前日までの受付です。出発日前日までであれば２回まで変更は無料です。ただし、当日の変更、３回目以降の変更はキャンセル料と同等の手数料を頂戴します。
なお、ご乗車される方の名前変更も受付できませんのでキャンセル扱いとなります。
ご予約のキャンセルは、キャンセルの受付日によってキャンセル料が発生します。
キャンセルの受付は、運行日前日の当社営業時間終了（月〜金曜9：00〜20：00,土日祝19：00）迄です。
出発時間経過後、当社営業時間終了後のキャンセルの申し出は受付出来ません。その場合、キャンセル料100％となり返金がございませんのでご注意下さい。

乗車人数の追加（減員）をしたいのですが？
追加の場合は、必要な人数分の新規予約をお願いします。予約完了後に新規予約の受付番号と既にお持ちの予約の受付番号をご用意のうえ、同グループ（友人）だという旨をお知らせ下さい。お席は出来るだけ近くにさせて頂きます。減員の場合は、通常のキャンセル扱いとなります。キャンセル料が発生する場合がございますのでご了承下さい。

友人と一緒に乗るのですが乗車地（下車地）が違う場合はどうしたらいいですか？
既に同じ乗車地、下車地で予約済みの場合は出発日前日までに下車地が違う旨を当社までお知らせ下さい。


　料金に関しての質問

子供料金はありますか？
1席を要する場合は大人通常料金の適用となります。３歳以上は大人と同じ料金です。

往復割引・学生割引・障害者割引はありますか？
「往復割引」のみとなっております。

ツアー代金の支払い後にキャンセルをしました。支払っている代金はどうなりますか？
詳しくは、コールセンター（フリーダイヤル）へお問い合せください。

コールセンター：0120-154-302


　バスへの乗車に関しての質問

バスはどんな座席タイプですか？
当社が使用しているバスは4列シートのトイレ無しタイプです。新型で、全席「禁煙」となっております。

トイレはついてますか？
当ツアーバスにはトイレの完備はしておりませんが、指定サービスエリアにてトイレ休憩を2回設けております。（緊急の場合は、お申し出ください。）

バスは禁煙ですか？
全席禁煙です。喫煙される方は途中の休憩の際にお願いします。

バスに毛布は付いていますか？
ご用意いたしております。ご希望の方は乗務員へお申し出ください。

予約後に友人が一緒のバスに乗る事が分かりました。隣同士の席にしてもらえますか？
あらかじめ当社まで、その旨をご連絡下さい。当日、乗り場でのお申し出はご希望に添いかねます。
尚、予約の状況によってはご希望に添えない場合がございます。

女性1人で申し込みます。隣には必ず同性が座りますか？
当社では同性同士を原則としておりますので、安心してご乗車下さいませ。

大きな荷物は積み込めますか？
車内に持ち込めないスーツケース、旅行鞄などのお荷物はバスのトランクに収納出来ます。（お１人様１つ程度）
サーフボード、折畳み自転車等も積めますが、収納状況により収納できなかった場合、当社では責任を負えませんのでご了承下さい。

ペットは連れていけますか？
ペットのお持込はお断りしております。

途中下車できますか？
当社のバスはパッケージ旅行商品です。路線バスとは違い、高速道路上のバス停の利用は出来ません。ご選択いただいた下車地までの乗車となります。



その他お問い合わせは・・・・・ （受付時間：9:00〜20:00まで※土日祝日は19：00迄）)

コールセンターは9:00〜20:00（土日祭日は19：00）まで。土日祭日も受け付けております。
＜メールによる問い合わせ＞
サンマリンツアー株式会社　
〒880-0843　宮崎県宮崎市新別府町麓５１３−３（宮崎県知事登録　第２−１４１号） TEL:0120-154-302